Zmiana operatora internetu bez przerwy

Znalazłeś lepszą ofertę, ale boisz się, że przy zmianie dostawcy zostaniesz na kilka dni bez internetu — albo zapłacisz podwójnie, bo stara umowa jeszcze trwa, a nowa już się zaczęła. Niepotrzebnie. Przepisy dają abonentowi prawo do zmiany dostawcy internetu z zachowaniem ciągłości usługi, a większość formalności załatwia nowy operator. W tym tekście pokazujemy, jak przeprowadzić zmianę po kolei, kto za co odpowiada i na co uważać.

Opieramy się na Prawie komunikacji elektronicznej — ustawie z 12 lipca 2024 r. O tym, ile może kosztować wcześniejsze rozwiązanie umowy, piszemy szczegółowo w osobnym poradniku jak wypowiedzieć umowę na internet bez kary. Tu skupiamy się na samym przejściu.

Twoje prawo: zmiana dostawcy bez przerwy w internecie

Zgodnie z art. 318 Prawa komunikacji elektronicznej abonent usługi dostępu do internetu, który zmienia dostawcę, ma prawo do zachowania ciągłości usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne. Najważniejsze zasady:

Procesem kieruje nowy dostawca. To on kontaktuje się z dotychczasowym operatorem; obaj mają współpracować w dobrej wierze.
Przerwa nie może trwać dłużej niż 1 dzień roboczy.
Za czynności związane ze zmianą dostawcy nie pobiera się od abonenta opłat.
Nowy dostawca zaczyna świadczyć usługę w terminie uzgodnionym z Tobą i zapisanym w umowie, a rozpoczęcie potwierdza Ci niezwłocznie na trwałym nośniku.

Co ważne, gdy nowy dostawca nie zdąży uruchomić usługi w uzgodnionym terminie, dotychczasowy operator świadczy ją dalej na dotychczasowych warunkach — aż do chwili, gdy nowy rozpocznie świadczenie (art. 319 ust. 1). Za opóźnienie przysługuje Ci od nowego dostawcy odszkodowanie za każdy rozpoczęty dzień, chyba że opóźnienie nie przekroczyło 1 dnia roboczego (art. 319 ust. 3). Jeśli nowy dostawca nie rozpocznie świadczenia w ciągu 30 dni od uzgodnionego terminu, umowę z nim uznaje się za niezawartą (art. 319 ust. 2).

Krok 1. Sprawdź swoją obecną umowę

Zanim zaczniesz szukać nowej oferty, ustal, na jakim etapie jest umowa z obecnym operatorem:

Czy to umowa na czas określony, która jeszcze trwa? Wtedy przy wcześniejszym rozwiązaniu operator może żądać odszkodowania.
Czy okres zobowiązania już minął i umowa przedłużyła się automatycznie? Wtedy odejście jest proste i nie kosztuje nic poza opłatami za usługi w okresie wypowiedzenia.
Kiedy kończy się okres zobowiązania? Czasem warto zaplanować zmianę dokładnie na ten dzień.

Różnice między umowami terminowymi a bez zobowiązania wyjaśniamy w tekście umowa na 24 miesiące czy bez zobowiązania.

Krok 2. Znajdź nową ofertę pod swoim adresem

Nowy operator musi świadczyć usługę dokładnie pod Twoim adresem. Sprawdź to w porównywarce internetu Telewyga.pl i porównaj warunki dostawców w dziale operatorzy. Opisy lokalne pomagają zorientować się w sytuacji w Twoim mieście — na przykład Orange w Katowicach, Play w Lublinie czy T-Mobile w Szczecinie. Jeśli nie wiesz, czego szukać, odpowiedz na kilka pytań w quizie doboru oferty.

Krok 3. Podpisz umowę z nowym operatorem i wybierz tryb zmiany

To u nowego dostawcy składasz wniosek o zmianę z zachowaniem ciągłości usługi. Ustawa przewiduje kilka trybów, z których wybierasz jeden:

z zachowaniem okresu wypowiedzenia obecnej umowy;
bez zachowania okresu wypowiedzenia, ze wskazaniem konkretnego dnia przeniesienia;
na koniec okresu, przez który trzeba korzystać z usługi, żeby zachować warunki promocyjne.

Jeśli wybierzesz zmianę bez zachowania terminów wypowiedzenia, dotychczasowy dostawca może pobrać opłatę nie wyższą niż abonament za okres wypowiedzenia i nie wyższą niż za jeden okres rozliczeniowy — a gdy umowa terminowa jeszcze trwała, także odszkodowanie z art. 304 (art. 318 ust. 3). Dlatego tryb warto dobrać do daty końca obecnego zobowiązania.

Krok 4. Uzgodnij termin uruchomienia i instalację

Ustal z nowym operatorem dzień uruchomienia usługi i — jeśli potrzebna jest wizyta technika — termin instalacji. Przy zmianie technologii, na przykład z internetu mobilnego na światłowód, technik może potrzebować wejścia do mieszkania wcześniej niż w dniu przełączenia. Zapytaj, czy nowy sprzęt możesz podłączyć sam, czy zrobi to instalator.

Krok 5. Po przełączeniu: sprzęt, poczta, faktury

Sprawdź, czy nowa usługa działa i czy dostałeś potwierdzenie rozpoczęcia jej świadczenia.
Zwróć sprzęt poprzedniego operatora w terminie i sposobem, który wskazał. Zachowaj potwierdzenie nadania lub protokół.
Zabezpiecz pocztę e-mail, jeśli korzystałeś z adresu w domenie dawnego operatora. Po zakończeniu umowy możesz żądać bezpłatnego dostępu do tej poczty przez 6 miesięcy (art. 318 ust. 11) — to czas na przeniesienie kontaktów i zmianę adresu w ważnych serwisach.
Sprawdź ostatnią fakturę od dotychczasowego operatora. Jeśli pojawi się opłata, z którą się nie zgadzasz, złóż reklamację.

Zmiana operatora to dobry moment na zmianę technologii

Przy okazji przejścia do nowego dostawcy warto sprawdzić, czy pod Twoim adresem nie pojawiła się lepsza technologia niż ta, z której korzystasz. Wiele osób od lat ma internet mobilny albo kablowy tylko dlatego, że w chwili podpisywania pierwszej umowy nic innego nie było dostępne. Tymczasem operatorzy cały czas rozbudowują sieci światłowodowe, także w starszych blokach i na osiedlach domów jednorodzinnych. Różnice między technologiami opisujemy w poradniku światłowód, kabel czy internet mobilny. Pamiętaj, że przy zmianie technologii zwykle potrzebna jest wizyta technika, więc termin instalacji trzeba zaplanować z wyprzedzeniem.

Najczęstsze błędy przy zmianie operatora

Wypowiedzenie starej umowy, zanim podpiszesz nową. Ryzykujesz kilka dni bez internetu, jeśli nowy operator nie ma wolnego terminu instalacji.
Brak sprawdzenia daty końca zobowiązania. Zmiana tydzień przed końcem umowy terminowej może kosztować więcej niż zmiana tydzień po.
Niezwrócony router. Za sprzęt, którego nie oddasz, operator może naliczyć opłatę.

Najczęściej zadawane pytania

Kto wypowiada umowę u starego operatora — ja czy nowy?

Przy zmianie dostawcy z zachowaniem ciągłości usługi procesem kieruje nowy dostawca i to on porozumiewa się z dotychczasowym. Szczegóły, w tym upoważnienie do działania w Twoim imieniu, ustalisz przy podpisaniu nowej umowy.

Ile może trwać przerwa w internecie przy zmianie dostawcy?

Według ustawy zmiana dostawcy nie może spowodować przerwy dłuższej niż 1 dzień roboczy.

Czy za samą zmianę dostawcy płacę?

Za czynności związane ze zmianą dostawcy z zachowaniem ciągłości usługi nie pobiera się od abonenta opłat. Osobną sprawą jest ewentualne odszkodowanie za wcześniejsze rozwiązanie umowy terminowej i opłaty startowe u nowego operatora.

Co, jeśli nowy operator się spóźni?

Do czasu uruchomienia nowej usługi dotychczasowy dostawca świadczy ją dalej na dotychczasowych warunkach, a za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia przysługuje Ci od nowego dostawcy odszkodowanie.

Czy mogę zachować adres e-mail od starego operatora?

Po zakończeniu umowy możesz żądać bezpłatnego dostępu do poczty przez 6 miesięcy. Potem adres może przestać działać, więc warto wcześniej przenieść korespondencję na inną skrzynkę.