Porównując oferty internetu, zwykle patrzymy na miesięczny abonament. Tymczasem na pierwszej fakturze mogą pojawić się opłaty, o których w reklamie mówi się drobnym drukiem: za aktywację, instalację, sprzęt czy doprowadzenie sieci do budynku. W tym tekście rozkładamy jednorazowy koszt podłączenia internetu na części, pokazujemy, gdzie szukać tych kwot przed podpisaniem umowy, i podpowiadamy, jak porównać oferty, które liczą je zupełnie inaczej.
Opłata na start to kilka różnych pozycji
Nie ma jednej „opłaty za podłączenie”. U różnych operatorów i w różnych ofertach ten sam koszt może mieć inną nazwę, być doliczony do abonamentu albo w ogóle nie występować. Najczęściej spotkasz następujące składniki.
Opłata aktywacyjna
To jednorazowa opłata za uruchomienie usługi na Twoim koncie. Operatorzy często obniżają ją lub z niej rezygnują przy umowie na czas określony, a przy umowie bez zobowiązania pobierają ją w pełnej wysokości. Bywa płatna jednorazowo albo rozłożona na pierwsze rachunki.
Opłata instalacyjna
Dotyczy wizyty technika: wprowadzenia przewodu z klatki schodowej lub skrzynki do mieszkania, montażu gniazda i uruchomienia sprzętu. Jeśli w lokalu jest już gotowe gniazdo danego operatora, instalacja bywa prostsza albo możliwa samodzielnie. Zapytaj, czy w cenie jest tylko podłączenie, czy także np. ułożenie przewodu do innego pokoju.
Sprzęt: router, terminal, dekoder
Router i inne urządzenia możesz dostać na kilka sposobów: w dzierżawie (sprzęt należy do operatora i oddajesz go po zakończeniu umowy), w ramach ceny abonamentu albo jako urządzenie kupione w promocji, płatne w ratach lub jednorazowo. Każdy z tych wariantów inaczej wpływa na koszt startowy i na to, co dzieje się przy rezygnacji. Kiedy wystarczy router od operatora, a kiedy warto pomyśleć o własnym, wyjaśniamy w poradniku kiedy router wystarczy.
Przyłącze do budynku lub domu
Jeśli sieć operatora nie dochodzi jeszcze do Twojego budynku, może być potrzebna budowa przyłącza. Przy domach jednorodzinnych zdarza się to często. Bywa wliczone w umowę, bywa płatne osobno — a czasem jest objęte odrębną umową o przyłączenie do sieci. To pozycja, o którą trzeba zapytać wprost, bo wyszukiwarki ofert rzadko ją pokazują.
Opłaty dodatkowe
Do tego mogą dojść mniejsze pozycje: wysyłka sprzętu kurierem, dodatkowy dekoder, ekspresowy termin instalacji. Każda z nich powinna być wymieniona w cenniku.
Gdzie znaleźć te kwoty, zanim podpiszesz
Najważniejszym dokumentem jest zwięzłe podsumowanie warunków umowy. Zgodnie z art. 287 Prawa komunikacji elektronicznej dostawca musi przekazać je konsumentowi bezpłatnie, na trwałym nośniku, przed zawarciem umowy. Podsumowanie zawiera m.in. cenę usługi, w tym opłatę za aktywację i opłatę abonamentową, a także okres obowiązywania umowy oraz warunki jej przedłużenia i zakończenia. Jeśli z przyczyn technicznych nie można go przekazać wcześniej, umowa zaczyna obowiązywać dopiero po tym, jak potwierdzisz ją po otrzymaniu podsumowania.
Poza podsumowaniem warto przejrzeć cennik i regulamin promocji — to tam zwykle opisane są opłaty instalacyjne, ceny sprzętu i zasady jego zwrotu.
Jak porównać oferty z różnymi opłatami na start
Oferta z niższym abonamentem i wysoką opłatą jednorazową może okazać się droższa niż oferta z wyższym abonamentem, ale bez kosztów na start. Żeby porównać je uczciwie, policz koszt całkowity za ten sam okres:
- suma abonamentów za cały okres umowy (uwzględnij, czy cena zmienia się po kilku miesiącach promocji);
- plus wszystkie opłaty jednorazowe: aktywacja, instalacja, sprzęt, przyłącze, wysyłka;
- plus raty za sprzęt, jeśli kupujesz go w promocji;
- podzielone przez liczbę miesięcy — wyjdzie Ci średni koszt miesięczny, który można zestawić między ofertami.
Szczegółowo, krok po kroku, liczymy to w poradniku jak porównać koszt oferty. Ten tekst dotyczy opłat jednorazowych — tamten miesięcznego kosztu w całym okresie umowy.
Umowa na czas określony a koszty startowe
Niższa opłata aktywacyjna czy instalacyjna przy umowie na 12 lub 24 miesiące to ulga, którą operator „odzyskuje” w czasie trwania umowy. Dlatego przy wcześniejszym rozwiązaniu umowy na czas określony operator może żądać odszkodowania (art. 304 ust. 1 Prawa komunikacji elektronicznej). Ustawa ogranicza jego wysokość: dla usługi — do sumy opłat abonamentowych pozostałych do końca umowy, a dla urządzenia kupionego w promocji — do sumy pozostałych opłat za to urządzenie (art. 304 ust. 3).
Ważny wyjątek: jeśli jako konsument wypowiesz umowę przed rozpoczęciem przyłączenia do sieci, a gdy przyłączenia się nie wykonuje — przed rozpoczęciem świadczenia usług, odszkodowanie nie przysługuje; wyjątkiem jest urządzenie kupione w promocji (art. 304 ust. 2). Porównanie umów terminowych i bez zobowiązania znajdziesz w tekście umowa na 24 miesiące czy bez zobowiązania.
Opłaty u różnych operatorów — gdzie sprawdzić
Każdy operator ma własny cennik i własne zasady promocji, a te zmieniają się w czasie. Zamiast polegać na kwotach z forów czy starszych artykułów, sprawdź aktualne warunki pod swoim adresem. Zacznij od porównywarki internetu Telewyga.pl, a w dziale operatorzy znajdziesz opisy dostawców: Orange, Play i T-Mobile. Opisy lokalne, takie jak Orange we Wrocławiu, Play w Poznaniu czy T-Mobile w Gdańsku, podpowiedzą, na co zwrócić uwagę w danym mieście.
Pytania, które warto zadać konsultantowi
Zanim zgodzisz się na ofertę, zadaj kilka prostych pytań i poproś o odpowiedź na piśmie albo w wiadomości e-mail:
- Jaka jest łączna kwota, którą zapłacę na start, i za co dokładnie?
- Czy sprzęt jest dzierżawiony, czy kupuję go na własność — i co się z nim dzieje po zakończeniu umowy?
- Czy pod moim adresem potrzebna jest budowa przyłącza i kto za nią płaci?
- Ile wyniesie abonament po zakończeniu okresu promocyjnego?
- Ile zapłacę, jeśli rozwiążę umowę wcześniej?
Odpowiedzi na te pytania pozwalają porównać oferty na tych samych zasadach, a nie tylko po wysokości miesięcznego abonamentu z reklamy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy podłączenie internetu zawsze jest płatne?
Nie. Wiele ofert na czas określony nie ma opłaty aktywacyjnej ani instalacyjnej albo ma ją symboliczną. Opłaty jednorazowe częściej pojawiają się przy umowach bez zobowiązania i przy budowie przyłącza.
Czym różni się opłata aktywacyjna od instalacyjnej?
Aktywacyjna dotyczy uruchomienia usługi po stronie operatora, instalacyjna — pracy technika w Twoim mieszkaniu lub domu. W niektórych ofertach obie są połączone w jedną pozycję.
Czy muszę oddać router po zakończeniu umowy?
Jeśli router był dzierżawiony albo użyczony — tak, zgodnie z zasadami w umowie. Za niezwrócony lub uszkodzony sprzęt operator może naliczyć opłatę. Urządzenie kupione na własność zostaje u Ciebie.
Gdzie sprawdzę wszystkie opłaty przed podpisaniem umowy?
W zwięzłym podsumowaniu warunków umowy, które operator musi Ci przekazać przed jej zawarciem, oraz w cenniku i regulaminie promocji.
Czy przy zmianie operatora znów zapłacę za podłączenie?
Możliwe, bo u nowego operatora obowiązuje jego cennik. Sama procedura zmiany dostawcy z zachowaniem ciągłości usługi jest jednak bezpłatna dla abonenta.